11月12日上午，巴士集团石岩车队乘务员李秀英像往常一样在巴士上售票。大巴途经石岩罗租村站时，上来了两位乘客，其中一位乘客拒绝购票，并向李秀英出示了一本《革命伤残军人证》。一直以来，革命伤残军人证等假证件使用比较泛滥，李秀英不由自主地起了警惕心。
李秀英把证件拿过来仔细辨认，很快就发现了多处破绽。她用很婉转的口气对乘客说：“先生您好，您的证件不符合我公司的优惠乘车条件，请您购票。”那位乘客一听，暴跳如雷，一下子站起来，一副不依不饶的样子，说：“你凭什么说我的证件不符合条件，你这样简直是对人民军人的一种侮辱！” 面对这一切，李秀英指出乘客使用的是假证并迅速将证件交给驾驶员代为保管。同时要求乘客一起到总站验证一下。
那位乘客只好极不情愿地购了票，并对李秀英说：“请把我的证件还给我。”李秀英又一次拒绝了，出于对社会的责任心，她坚持要到总站去验证，请乘客到总站去拿证。这位乘客只好简单丢下一句：“我今天没空，明天来取。”车到站后，该乘客就下车疾步离开了。后来经巴士集团验证，该乘客持有的是假证。据巴士集团反映，持假《革命伤残军人证》乘车逃避买票的行为已发生多起。
