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李秀英把证件拿过来仔细辨认,很快就发现了多处破绽。她用很婉转的口气对乘客说:“先生您好,您的证件不符合我公司的优惠乘车条件,请您购票。”那位乘客一听,暴跳如雷,一下子站起来,一副不依不饶的样子,说:“你凭什么说我的证件不符合条件,你这样简直是对人民军人的一种侮辱!” 面对这一切,李秀英指出乘客使用的是假证并迅速将证件交给驾驶员代为保管。同时要求乘客一起到总站验证一下。
那位乘客只好极不情愿地购了票,并对李秀英说:“请把我的证件还给我。”李秀英又一次拒绝了,出于对社会的责任心,她坚持要到总站去验证,请乘客到总站去拿证。这位乘客只好简单丢下一句:“我今天没空,明天来取。”车到站后,该乘客就下车疾步离开了。后来经巴士集团验证,该乘客持有的是假证。据巴士集团反映,持假《革命伤残军人证》乘车逃避买票的行为已发生多起。
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