今日深圳
原创资讯
名企之窗精彩推荐
这些海量的帖子,正在以类似传统口碑传播的形式“口口相传”,不仅改变了消费者的消费行为,同时也影响着品牌的网络口碑。
据大旗网品牌声誉分析工具统计的数据,由于传统公众媒体公信力的下降,在论坛中负面信息更受网民关注。在所有帖子涉及的信息中,虽然涉及负面信息的总量只占18.7%,但点击却占到了整体的43.7%,负面帖每篇平均点击是正面帖的139%。这正是为什么品牌危机往往源于网络的主要原因。
“这些负面帖中只有很小一部分是真正的负面事实,更多的则可能是网友的错误理解、片面理解或者一时情绪的发泄。但如果不及时、有效地进行引导、回应,将会对品牌声誉造成伤害,甚至上升为一次危机。”周春兰建议,企业应该顺应媒体社会化趋势,通过一些主动营销手段,来进行网络上的品牌声誉建设。
相关文章