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网民更喜欢点击负面信息
阅读 2007/12/22 17:43:32来源:szol.net 作者:牛海滨
据大旗网《2007年度品牌口碑榜报告》提供的数据显示,在社区BBS的发帖中,有10%与品牌相关。大旗网重点分析的50万家中文论坛社区每天产生约50万条帖子,全年产生近2亿条帖子,其中至少有超过2000万条帖子与23大类产品类相关,并带来198.5亿次关注度。

  这些海量的帖子,正在以类似传统口碑传播的形式“口口相传”,不仅改变了消费者的消费行为,同时也影响着品牌的网络口碑。

  据大旗网品牌声誉分析工具统计的数据,由于传统公众媒体公信力的下降,在论坛中负面信息更受网民关注。在所有帖子涉及的信息中,虽然涉及负面信息的总量只占18.7%,但点击却占到了整体的43.7%,负面帖每篇平均点击是正面帖的139%。这正是为什么品牌危机往往源于网络的主要原因。

  “这些负面帖中只有很小一部分是真正的负面事实,更多的则可能是网友的错误理解、片面理解或者一时情绪的发泄。但如果不及时、有效地进行引导、回应,将会对品牌声誉造成伤害,甚至上升为一次危机。”周春兰建议,企业应该顺应媒体社会化趋势,通过一些主动营销手段,来进行网络上的品牌声誉建设。

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