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那还是1月2日晚，外地旅客邓先生一家三人焦急地来到深圳机场，称其女儿自元月1日从深圳飞吉隆坡以后便失去联系。女儿国内和马来西亚的手机均处于关机状态，吉隆坡校方的老师和同学都没有见到其女儿。由于找不到女儿邓小姐，邓先生等人情绪十分激动。
听完情况介绍后，旅客服务部当班主任孙克瑞立即查找出元月1、2日所有深圳机场飞往吉隆坡的航班，发现没有任何有关邓小姐的信息。孙克瑞仍然不死心，接着查询边检出境记录，同样发现没有邓小姐出境的记录。得知没有任何信息，焦急万分的邓先生三人更是坐立不安了。孙克瑞只得一边安慰旅客一边积极想办法。
据邓先生反应，邓小姐买的是亚洲航空公司往返机票。孙克瑞经查询亚洲航空后，发现邓小姐购买的是亚洲航空的单程客票。邓小姐告诉其父她乘坐的是下午6点飞往吉隆坡的航班，而实际上这个时间并无航班飞往吉隆坡。小孙据此推断，邓先生的女儿大概是逃学了。小孙只能不停地安慰邓先生，让邓先生平静下来。邓先生离开时，孙克瑞留下了邓小姐的身份证号，并答应邓先生会在接下来前往吉隆坡的旅客中查找邓小姐的记录，一旦有消息机场会及时通知他。
1月5日，邓先生打来电话说女儿找到了。原来邓小姐果然是逃学了，她在深圳玩了几天后又回到了老家。邓先生在电话中对机场员工热心细致的工作表示了感谢。元月6日，邓先生再次打来电话，不过这次却是道歉。他告诉机场工作人员说自己撒谎了，其实他并不是邓斯美的父亲而是叔叔。为什么不说是叔叔，是因为他担心机场没有人帮助他。早知道机场工作人员如此热心、好心人，他是绝对不会撒谎的。1月14日，邓先生一家还专程送来一封发自肺腑的感谢信，对机场工作人员无微不至的服务表示了由衷敬佩。
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