■ 2010春运广铁集团火车票售票方案

　　广铁售票方案中透露，今年广铁春运售票将采取外来工团体订票、学生票送票上门、站外主渠道窗口售票、站内窗口售票、代售点售票、电话订票等方式进行。节前，广铁在广东地区客流较为集中的广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头等9个车站，开辟站外主渠道售票窗口、站内售票窗口、代售点售票窗口1000多个，直接面向旅客发售车票。

■ 窗口不同火车票的预售期也不同

　　1：集中售票点

　　集中售取票点的售票窗口从元月14日（此时可电话预订元月23日春运第一天的车票）起直至撤点按预售期6天发售车票；

　　2：站内窗口

　　站内窗口元月14日-22日按预售期6天发售车票，从元月23日起按预售期2天发售车票，直至2月2日（年二十六）恢复10天预售期；

　　3： 未集中管理的代售点窗口

　　未集中管理的代售点窗口从元月14日起按预售期6天发售车票，直至2月2日恢复10天预售期；

　　4：其他车站的窗口及代售点窗口

　　其他车站的窗口及代售点窗口按预售期10天发售车票。节后广东地区各站预售期均为10天。

■ 2010春运订票以电话订票为主  电话订票预订期为4至10天

    据悉，今年春运火车票预售，铁路部门将采取电话订票为主，代售点预售和车站售票窗口预售同时进行的方式。从14日起，95105160和96020106电话订票预订期为4至10天（即1月14日可预订1月17日至1月23日的车票，以此类推），可预订深圳站和深圳西站始发的所有长途列车（含临时列车）。电话订票系统服务时间为早上7时至晚上21时。 

    从14日起，市内各火车票代售点（除确定为取票点的代售点外）车票预售期调整为6天，服务时间从早上8时至下午18时，直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。深圳火车站长途售票窗口从1月14日起，预售期调整为6天（含当天），从1月23日开始，预售期调整为2天（含当天），直至2月2日（农历十二月二十六），恢复10天预售期。

　　春运售票以电话订票为主。今年春运期间，广铁集团将开通5400线订票电话。广东地区节前电话订票从元月14日开始，每天8：00-22：00时，旅客可通过电话订票系统预订4-10天的车票，广铁集团特别提醒旅客：订票成功后须于次日24：00前到取票点取票，否则所订车票自动取消。

      据介绍，为避免购票旅客过度集中，广州、广州东、广州北、佛山、深圳、深圳西、东莞东、惠州、汕头9站划分为3个区域实行联网订、售车票。

■ 2010年春运3区订票电话（广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　广州地区：电话接入号码为铁通95105105，网通96020108.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020108订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。
　　深圳地区：电话接入号码为铁通95105160，网通96020106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020106订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；
　　广梅汕地区：电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

■ 2010春运电话订票分区情况 （广州地区、深圳地区、广梅汕地区）

　　特别提醒：同一区域中的车站主渠道窗口可以相互发售车票，电话订票则实行通订限取，即订票无限制，取票地点有限制。取票时，可先将订单号和身份证号抄在纸条上，方便售票员核对。

　　◆ 一区广州、广州北、佛山、广州东站为一个共享区域，简称“广州地区”，电话接入号码为铁通95105105，网通96020108.据“通订限取”原则，拨打铁通95105105、网通96020108订票的旅客只能在广州、广州北、佛山、广州东站设置的取票点取票。

　　◆ 二区深圳、深圳西站为一个共享区域，简称“深圳地区”，电话接入号码为铁通95105160，网通96020106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105160、网通96020106订票的旅客只能在深圳、深圳西站设置的取票点取票；

　　◆ 三区东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，简称“广梅汕地区”，电话接入号码为铁通95105106.据“通订限取”原则，拨打铁通95105106订票的旅客只能在东莞东、惠州、汕头站设置的取票点取票。

■ 电话订返程票操作流程举例

　　1、95105105或96020108电话订票特服号，按④进入“返程票订票”流程；

　　2、据语音提示输入乘车站电话区号；如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“0731”，系统会提示“①：长沙”，您可按“①”键选择长沙；

　　3、据语音提示输入4位乘车日期，如2010年1月1日，则输入“0101”；

　　4、根据语音提示输入到站的电话区号，如该电话区号含有多个到站，则根据语音提示选择到站。例如您输入“020”，系统会提示“①：广州，②：广州东，③：广州北”，您可按“①”键选择广州；

　　5、根据语音提示选择席别，如硬座、软座、硬卧、软卧、无座；

　　6、根据您输入的乘车站、乘车日期、到站和席别，系统会将相应的列车车次提供给您选择，请在其中选择您要预订的车次；

　　7、根据语音提示输入您要预订的车票总张数、其中小孩票张数，订票总张数不能超过3张；

　　8、系统将根据您输入的信息进行订票处理。如果订票不成功，则表明您需要的车票已售完，您可以尝试预订其它车次或席别的车票；订票成功后，系统将要求您输入身份证号码；

　　9、以上操作通过后，系统将分配给您一个订单号码。请务必牢记订单号码，否则将无法取到您预订的车票；

　　10、订票成功后，请务必按系统要求，在规定时间内到指定地点取票；

■ 2010春运深圳地区电话订票取票点