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据淘宝网方面介绍，在投诉情况统计中，位居前三的是恶意评价、网上成交不买和商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占2007年全年投诉总量的15%。其中主要包括卖家发错货、质量有问题，还有卖家在描述中承诺是正品，但是买家收到的却是仿品。对此，专家提醒，买家一定要注意保留交易时的聊天记录，以便发生纠纷时网站能快速取证。
另外，据网站统计显示，近期网络诈骗出现了一种新的动向，即卖家利用系统超时骗钱。如根据支付宝的交易规则，卖家点击发货后的一段时间内，如果买家没有确认收货或者申请退款，系统将自动打款给卖家。一些卖家会和买家谈好使用到货速度较慢的平邮，但同时又诱导买家在网站上点击“快递送货”。在这个时间差里，买家其实没有收到相关货物，但按照买家确认的指示，支付宝却已自动把款打到了卖家账户上。
统计显示，去年关于互联网的投诉达到了8425万件。中消协表示，利用低价诱惑消费者、伪造中奖信息欺骗消费者、虚构号称有神奇功效的产品等，都是当前网络购物的主要问题。
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