网购已经成为眼下众多都市白领青睐的一种消费习惯。据中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ)最新发布的《２００８年中国网络购物调查研究报告》显示，今年上半年全国１９个大城市的网络购物金额达到１６２亿元；上海的网络购物人数达到３７５万，人均网购消费达１１０７元居全国首位；每月至少网购一次者平均超过四成。不过，有关网络购物的投诉也呈上升趋势。不少网友发问，谁能为网购商品的质量负责呢？如果网购商品在使用过程中因各种原因引起使用者的人身伤害甚至财产损失，谁该为损失买单呢？应该如何追责呢？记者昨天为此采访了深圳保险业有关专家。

美亚保险深圳分公司有关负责人表示，网友提出的问题实际上就是关注产品的责任追究制度，其中一个非常值得考虑的内容就是：产品到底有没有投保“产品责任险”，为产品的全面保障引入“预防为主”的机制。

记者昨日随机采访了１０家网络商铺，没有一家购买产品责任险，有的网络商铺业主甚至都不知道什么是产品责任险。互联网商品缺乏责任保险，成了买卖双方的“盲点”和利益冲突的潜在风险。

保险专家认为，产品因技术原因（包括产品的高技术含量及产品的复杂性）、设计缺陷、制造缺陷、没有充分的产品使用说明，或者产品标签不准确、没有警告提示等多种原因，导致消费者在使用过程中引发人身伤害和财产损失，其生产者或销售者依法应承担法律赔偿责任风险，这就是所谓的“产品责任”；而承保该产品责任的保险就是产品责任险。据悉，很多大型跨国采购集团在中国采购产品时，首先要求企业出示产品责任保险保单，这一硬性要求让很多“中国制造”望洋兴叹。

据了解，国外采购商及消费者对责任风险非常重视，有专家分析其中的原因之一是大部分消费者买到了次品、劣品往往追查无门。如果消费者选购质量和信誉有保证的商品，不仅可有效降低产品责任事故发生的风险，而且一旦发生易于追究其产品责任。如果该厂家购买了产品责任保险，由其生产、组装、出售、分配的产品，如果在设计、生产、包装等环节存在缺陷，或者因警示不足导致消费者在使用过程中遭受人身伤害或者损失，即可将其承担责任的风险转嫁给相应的保险公司。

据记者了解，由于网购尚处在发展时期，目前没有相关法律规范网上商家的经营。有专家提醒消费者，在目前监管缺乏的情况下，消费者应多了解商家的背景，除了网上列明的商家信用度之外，更应关注真正的产品供货商是否为合法注册、有信誉保证的生产厂家，购买的产品具不具备责任追溯能力。

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网络营销，又一个“掘金之地”

在今年全球经济放缓的大环境下，中小企业如何更好生存发展？特别是对中小企业占企业总数９９％的深圳来说，提高应对能力成为关注焦点。在日前召开的第二届ＡＰＥＣ工商咨询理事会亚太中小企业峰会上，来自企业界及学术界的多位人士就此为中小企业的未来发展出谋划策。

出口中小企业率先受冲击

外需不振、人民币升值、原材料价格高涨、劳动力成本上升、银根收紧……中小企业已经更早、更快、更深地感受到了外部环境的变化。

据统计，目前深圳市中小企业有２８．３万家，在当前股市萎靡不振、人民币汇率却一再冲高之时，中小企业率先受到冲击。“今年来自国外的订单比往年减少，原材料涨价，成本居高不下”，从事服装配件生意的深圳大石久恒实业有限公司负责人告诉记者，有的订单因成本太高干脆就不接了。据了解，今年广东服装企业普遍面临成本上涨压力，特别是由于世界经济增长放缓、外部需求收缩，珠三角一些出口型中小企业影响加大。

中小企业要学会网络营销

深圳一家企业负责人表示，网络电子商务是一个掘金的好地方，在某电子商务网站他获得了不少海外订单，而自己的产品也都请专业摄影师拍摄，图片和文字说明都非常清晰，方便客商查阅，公司销售额也大幅提升。“在互联网上能抢先一步发现市场并进入市场。”这位负责人称，有了电子商务这一利器，他对今年的经营形势表示乐观。

“在危机中把握机会，也可转化为机遇”，在此次会议上，国际贸易协会主席兼ＣＥＯ李熙范称，通过互联网、电子商务等技术手段，中小企业有可能迎来一个转折期。阿里巴巴ＣＥＯ卫哲还指出，目前内需消费持续升温，推动国内进口市场迅猛发展，“除了做传统的出口生意，中国买家将来应该更多以进口商的身份出现在国际舞台”。

引人注意的是，目前还有超过半数的深圳中小企业未建立自己的网站，已经建网站的企业中，大多数对网站的运用还停留在宣传企业形象等简单功能上。“利用互联网交易和发展的企业只占企业总数的１１％左右”，深圳市中小企业中心发布的数据显示。对深圳电子商务发展面临的困难，相关人士认为，网络营销应该是电子商务核心当中的核心，中小企业必须学会在网络营销上做文章。