日前，全国妇联、第29届奥运会组委会、全国妇女“巾帼建功”活动领导小组联合举办“优质服务迎奥运（百城千岗）——全国巾帼文明岗”评选活动，对全国100余个城市的优秀妇女集体进行表彰。经评选，中国移动广东公司潮州分公司城新服务营业厅脱颖而出，再次获得“全国巾帼文明岗”荣誉称号，广东省妇联副主席张瑛专程来到潮州，为城新服营厅颁发了奖牌。

    城新服营厅是目前粤东地区最大的移动通信服营厅、是潮州市首个新一代沟通100服营厅。几年来，城新服营厅以积极向上的外在形象吸引用户兴致而来，更通过清一色娘子军臻于至善的细致服务送顾客满意而归，先后荣获省、市“南粤女职工文明岗”、“青年文明号”、市“巾帼文明岗”等荣誉，店面经理王宜也被授予“全国用户满意服务明星”、“广东省用户满意服务明星”等称号，树立了中国移动良好的服务形象，是潮州分公司服务一线的典型代表。

    2008年1月起，广东移动将“更高、更快、更强”的奥运“金牌”精神融入到企业服务理念中，以勇争第一的精神努力提升服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。为了让该项活动落地生根，潮州分公司总经理蔡健生多次到服营厅调研，参与班组活动，鼓励大家“争创巾帼文明岗、以优质服务迎奥运”。在省市公司的战略指导下，城新服营厅结合自身实际，确定了“全面提升服务技能，打造‘四心级’服务，力求客户100%满意。”的目标，展开了轰轰烈烈的服务提升工程。

    全面提升服务技能从劳动竞赛开始。每天的晨会，城新服营厅总会将业务知识和服务规范设计成“每日一题”，让大家现场学习，每题的答案还放到博客知识共享空间，供大家复习用。与学习同步，城新服营厅的员工们被创新性地分为A、B两组，通过两组间的业务测评，展开良性竞赛，员工们工作热情和效率大大提高，厅内形成“学、比、赶、帮、超”的良好氛围。

    “四心级”服务更加彰显中国移动的服务优势。“人本环境，让用户随心。”城新服营厅从服务环境入手，以新业务演示和走动式接待打动客户；以排队机令用户不必排长队站立等候；以完善的保安监控系统有效保障客户的财物安全；以标明投诉监督电话的监督箱将服务工作置于社会的监督之中。“超前服务，让用户放心。”接着，城新服营厅超前为用户考虑，设立"手机加油站"免费为客户手机充电，降温水桶为厅外客户车辆降温。"老、弱、病、残"专窗为特殊群体办理业务提供方便。“精选套餐，让用户省心。”服营厅中电子广告板与影像演示设备及时为客户提供“省钱秘籍”，前台的服务员更是根据客户的需求设计合理的消费套餐，一位客户在听完服务员的介绍后，使用GPRS15元包月套餐，每月节省了185元的上网费用，十分省心。首问负责制"和"限时服务"，让客户舒心：当遇到客户投诉时，实施《客户投诉首问负责制》，在规定时限内回复客户。客户林先生称赞说：“这里的姑娘们办事有交待，问题迅速解决，节省了我不少时间啊！”

    优质服务迎奥运，城新服营厅以高昂的热情和主人翁姿态，立足本职、奋发进取，爱岗敬业、无私奉献，连续多月取得短信满意度满分的好成绩，服务质量和服务水平不断进步，践行了“以优质服务迎奥运”的服务承诺，赢得了客户的称赞，成为促进公司迅速发展的“半边天”的典型代表，获得了“全国巾帼文明岗”荣誉称号。这一荣誉将激励着潮州分公司的广大女职工以更高的热情，积极投身到企业新一轮的发展热潮，为全面建设和谐企业、实现公司的新跨越作出更突出的贡献！