1、什么是M计划？
10086：动感地带M计划分为“消费M值”及“奖励M值”两部分：
●“消费M值”是指按当月客户话费账单中的“费用合计”部分的M值。每一元积一分，不足元不计M值。
●“奖励M值”是指不定期赠送给客户的M值。
●客户已经兑换的M值称为“已兑换M值”，达到兑换标准兑换后剩余的M值称为“可兑换M值”。
说明：为了与全球通积分计划的积分有所区别，M计划的“积分”将统一简称为“M值”。

2、我如何获得消费M值？
10086：M值包括消费M值两部份，每消费1元获得1个消费M值，不足1元不计M值。
说明：只要客户的总消费M值达到500分即可拥有兑奖资格，即可参加我公司的M计划。客户M值清零后，“总消费M值”依然作为历史记录存在，是评判客户价值的唯一标准。M值以年度为单位进行三年滚动清零，每年12月执行。三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总M值在第三年末仍未兑换的M值余额在第三年年末清零。即M值有效期为三年。

3、我怎么得到奖励M值？
10086：（各分公司根据实际情况处理）根据您使用业务或服务的情况赠送，此奖励M值为阶段性的奖励行为，是根据当期实际情况开展，不定期赠送给客户的M值，并非固定业务。

4、我怎样才能参加M计划？
10086：当您的总消费M值达到500分，并且手机处于正常使用状态，就可以参加我公司的M计划，使用M值兑换移动公司提供的相应话费和点卡了。

5、什么是总消费M值？
10086：总消费M值就是您每年1月至今的年消费M值的总和，总消费M值不包括我们奖励给您的M值（即：奖励M值部分）。
说明：目前总消费M值的开始计算日期统一为08年1月1日。

6、M值有使用期限吗？
10086：有。您当年得到的M值可使用到第3年12月31日24:00，逾期未兑的M值过期将自动作废。为保障您的利益，当您用M值消费时，系统优先扣除您可兑换M值内最早年度的M值。

7、我如何才能成为你们的VIP客户？
10086：动感地带M计划暂没有VIP客户划分标准。暂时只有全球通M值计划有VIP客户区分。

8、进入保留期、销户、转品牌，原来的M值怎么办？
10086：请您在销户（转其它品牌）前兑换M值，销户后您原来的M值将被清零。
●保留期（余额不足或使用期已过期等）：M值账户冻结，客户无法进行兑奖。
●使用期（充值后由保留期重新进入使用期）：M值账户解除冻结，客户可重新参与M值兑奖业务。
●销户（保留期三个月后）：若客户不愿充值重开号码兑换，则超过保留期后M值账户余额清零。
●品牌互转：在转品牌前请客户先用剩余M值兑换相应话费；若客户不愿兑换，则转品牌后原积分清零。（具体示乎当地移动公司有否品牌互转）

9、我的M值可以兑换哪些东西？怎么进行兑换？
10086：2008年上半年，动感地带客户兑换M值仅限话费、话费实物卡二种形式，兑换标准为每500M值兑换10元话费。
●网站渠道：M值兑话费
●短信渠道：发送“DHHF#需兑换话费”到10086（兑换话费为10元的倍数，最小为10，最大为500）
●沟通100服务厅：凭服务密码办理M值兑话费、M值兑话费卡

10、我07年之前的M值怎么办？
10086：M值从2008年1月1日起计算，以年度为单位进行三年滚动清零，每年12月执行。三年滚动清零是指客户第一年获得的年度总M值在第三年末仍有未兑换的M值余额在第三年年末清零，先累积的M值先扣除。

11、我怎么能够查询M值？
10086：您可以通过以下途径进行查询
●网站渠道：M值查询。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额等情况。
●短信渠道：发送“MZ”到10086。可以查询当月总M值*，本年度总M值*,还有可兑换M值*。
●10086自助：根据语音提示选择。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额等情况。
●沟通100服务厅：凭服务密码查询。可以查询总M值、年度M值、上月M值、可用M值余额以等情况。