3月15日讯  3月11日下午，作为南山区2010年“3·15消费者权益日”系列活动之一，深圳市一品轩食品有限公司消费者权益服务站和缤纷世纪餐饮管理（深圳）有限公司消费者权益服务站相继举行了简单而隆重的挂牌仪式。据了解，这是南山区首次在餐饮连锁企业建立消费者权益服务站。
　　记者从南山市场监督管理分局了解到，为了确立消费争议“先行协商和解”机制、加强企业社会责任的理念，创新消费者权益保护工作机制，更好地发挥消费者权益保护工作在建设和谐深圳、效益深圳和国际化城市中的积极作用，南山市场监管分局积极鼓励、引导大中型商品销售企业、专业市场、集贸市场以及洗衣、快递、酒店、旅游景点等服务企业先行建立消费者权益服务站。在此基础上，逐渐拓展服务站类型，增加覆盖范围。
　　去年，按照整合服务站职责、拓展建站范围、开创消费维权工作新模式的要求，将服务站拓展到医院、物业公司、电子商务企业等领域，并对辖区物业管理公司进行全面摸底建站调查，为打造更广泛的消费维权网络、更深入地推动企业自觉履责、落实市场监管法律法规积累经验。经过近几年的努力，南山区已建立消费者权益服务站200家，遍布商场、超市、专业市场、旅游景点、电子商务企业、医院、洗衣、快递、酒店等行业和企业。近日更在此基础上，首次向餐饮连锁企业拓展。

　　为切实发挥消费者权益服务站的作用，南山市场监管分局除了在建站和推广上花了很大的力气外，还积极帮助消费者权益服务站建立完善相关的规章制度，适时组织各服务站协商和解员、产品质量、食品安全员、物价员等进行针对性及专业性培训，以此作为市场监管工作的有效延伸，落实市场监管的相关法律法规，形成了类型多样、覆盖广泛的消费维权网络，在服务站强化了市场监管职能。
　　不仅如此，南山市场监督管理分局充分发挥网络信息平台作用，深入开展服务站实质性整合工作，统筹部署、精心组织，将与消费者权益密切相关的消保、市场、物检三个业务口的相关业务进行整合，从建站、人员培训、信息互动等方面共同推动服务站工作深入开展，在完成牌匾统一等外在形式整合的基础上，完成了各业务口职责在服务站的实质性整合。各监管所领导、监管组、网格责任人多层级与服务站密切联络，充分沟通，加强指导和监督落实。去年，利用12315网络及红盾网互动站，向全区各服务站发出1144件食品安全、质量监测和消费警示等工单，申诉工单67件，其中，47件由服务站处理达成和解。
　　消费维权服务站的建设和推广，让消费者在遇到纠纷和问题时，可以直接到这些消费者权益服务站进行反映，寻求第一时间化解矛盾和纠纷，既方便了消费者，又有助于纠纷的快速处理。