匠心精神打造超卓网络 卓越服务再创舒心体验

匠心网络峰值速率370Mbps让绿色网络畅行无阻，鹰眼反诈骗系统为客户筑起网络“绿色屏障”，20款流量产品和近百套直播节目让您流量任用、视频任看。3月15日，广东联通“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”在广州大学城文化广场绿色盛放，卓越沃服务2.0体验升级。广东省通信管理局党组成员、副局长翟雪梅，广东联通党委书记、总经理何飚出席品鉴会。据透露，广东联通致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，今年着重聚焦“绿色网络、流量任用、服务快捷”，推出更多互联网化服务手段和舒心消费体验。值得关注的是，广东联通主动担当央企的政治责任、经济责任和社会责任，积极落实工信部和广东省通管局关于保护用户信息安全的要求，推出了“鹰眼”智能反诈系统，每天20000条短信提醒，每月限呼不良国际话务330万次，自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台，绿色网络为信息安全保驾护航。

网络升级：超卓网络为信息安全保驾护航

据悉，围绕“网络超越引领、客户卓越体验”的目标，广东联通一直秉承“人本、创新、卓越”的核心价值观，始终以客户为中心，致力于以匠心精神打造超卓网络，以创新精神打造卓越产品，让用户获取无与伦比的卓越体验。一年来，广东联通持续打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络， 4G基站开通 5.3万站，全省21地市 市区、县城、乡镇、景区及交通干线实现连续覆盖，4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍，4G网络上传速率更是行业平均值的5倍，沃4G+网络已居行业领先地位。广东联通网络升级，覆盖更广，网速更快，绿色网络让客户畅行无阻，体验更爽。

值得提及的是，为保障客户网络安全，广东联通积极落实工信部和广东省通管局关于保护用户信息安全的要求，与腾讯、公安等部门合作推出“鹰眼”智能反诈系统，月限呼不良国际话务330万次，关停9047个涉诈号码，配合公安机关查询案件5147起，为客户筑起网络“绿色屏障”。同时，广东联通云数据有限公司率先创建了国际一流的大型云数据中心，并自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台，为云计算的健康发展保驾护航。

近年来，广东联通为腾讯、阿里、百度等大型互联网企业提供了“亚太首个微模块中心”、“全国最大单体微模块中心”等高密度、高带宽、节能高效的云数据中心，完美承载阿里、京东的双十一电商节的高并发流量需求。联通“沃云”，在行业云上已成为政府、医疗、教育、金融、物流等行业客户信赖的承载，其可靠性，特别是安全性得到客户高度认可。广东联通不遗余力携手产业链共同维护好互联网生态环境，让每一个人都能安心无忧地畅游在互联网的海洋中。

流量升级：20款特惠流量包门槛更低

为满足用户日益旺盛的流量需求，广东联通针对不同客户群体，不同场景推出“日租卡”、“视频包”、“腾讯王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“钉钉卡”等多达20款流量型产品，满足不同客户的流量需求。无论您看大片、玩游戏、看球赛、刷微信再也不用为流量发愁。

2016年，广东联通在集团公司聚焦战略的指引下，深化新发展理念，争当互联网+时代规模效益发展的优秀排头兵，打开了转型升级的全新局面。据了解，广东联通正在以数字化创新为引领，视频能力开放为核心，驱动视频业务生产方式转型，开启以视频引领的数字内容新时代，打造数字内容创新生态体系。由广东联通倾力打造的有自主知识产权的视频客户端“沃视频”目前已涵盖推荐、本地、电视、追剧、大片、纪实，动漫，VR、体育、热点等9个频道，累计内容超过3万小时，有100多路高清电视直播、3000部热映大片、大热剧集近300部、各类型综艺近10000期，热门动漫超300部，还有近5000部纪实纪录片跟500小时高科技VR体验片。各种不同类型影视，迎合不同收视口味的客户。在联通沃4G+高速网络下播放，实现零缓冲，无卡顿。更有超高清画质，免流量费观看，让您感受随时随地，想看就看的极致体验。

服务升级：一站式互联网服务让客户体验更便捷

为满足客户极致的舒心体验，广东联通围绕客户体验，聚焦用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题，以匠心精神打造“春风”般的舒心体验。在消费提醒方面，广东联通2016年众筹超万名客户意见，2017年话费账单将全新改版，让消费者一目了然。

为缩短用户业务办理时长，广东联通建成业内首个自动化生产交付基地，“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”进一步加快了用户业务办理速度。目前，在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。

为满足客户互联网服务的便捷需求，在服务创新方面，广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地，提供包括7*24小时不间断人工智能客服；百度知识搜索服务，联通服务满意度排名百度第一；视频客服也将近期实现，届时将会为联通用户提供各种服务点播、活动直播、视频面对面等服务。

此外，针对星级客户，广东联通联合京东、唯品会、卖座网、本来生活、优游旅行等大型电商，打造了联通星级客户专享的线上特惠阵营“星级特惠区”、“每月9-11星级会员日”等特色服务，实现一站式通信外优惠服务。

广东联通表示，客户对美好信息生活的向往就是我们的奋斗目标。两年前，广东联通卓越沃服务正式启航，向社会隆重推出十大服务承诺；去年，卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖，基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉；而今年，“春风十里沃相随”，秉承“客户在哪里，沃服务就在哪里”的宗旨，卓越沃服务再次优化提升到2.0，舒心体验再升级。2017年将坚定担当央企的政治责任、经济责任和社会责任，以匠心精神为客户提供卓越新体验，继续聚焦“沃4G+”战略，持续深化客户体验，全心全意为广大客户提供倍加丰富的终端、倍加完美的网络、倍加贴心的产品、倍加温馨犹如春风「服」面的舒心体验服务！