“讯飞听你说”智能服务季

　　科大讯飞执行总裁 吴晓如

　　吴晓如在致辞时对各位客户的到来表示了热烈的欢迎，他指出，“成就客户”，一切围绕为客户创造价值，是科大讯飞的核心价值观。人工智能技术发展到这个阶段，必须强调应用的价值，他鼓励客户代表们“少表扬，多吐槽”，这样更有助于讯飞产品的改善和进步。
　　技术和金融业务充分融合才能真正实现赋能

　　招商银行技术室主管廖志伟、中国银行主管郭奇

　　“虽然仅和科大讯飞合作一年多，但是被科大讯飞的敬业所深深打动”，中国银行项目经理郭奇不仅认可科大讯飞的人工智能技术给金融行业带来的巨大变化。她说，科大讯飞和其它金融企业合作多年，已经积累了丰富的经验，希望可以把这些经验和新合作的企业共享，共同打造一个“技术与业务”充分融合的团队。招商银行技术室主管廖志伟则更希望科大讯飞能够在目前智能客服系统的基础上，建立更加完善的运维监控体系。北京市农行科技局处长杨唯实从双方合作的模式上提出了创新的见解，他认为，双方基于各自的优势进行联合创新，共建实验室，是一个很好的机制。同时，也便于人才资源的最大化利用。
　　来自中国银行的李健主任表示，未来希望科大讯飞参与到中国银行的互联网发展规划工程中来，共同加大研发投入，共同成长。
　　平安科技项目经理宋利君认为基于双方合作多年的经验和信任度，科大讯飞的最新产品可以和平安科技一起测试，这样更有助于科大讯飞产品的创新迭代。

　　中国银行处长李健、农行科技局处长杨唯实、平安科技项目经理宋利君

　　科大讯飞智能服务事业部副总经理 沈海波

　　科大讯飞智能服务事业部副总经理沈海波欣慰地看到，客户代表提出了众多关于共建实验室、创新优化产品的宝贵建议。对于大家关心的的“知识库”人工标注成本的问题，他认为，随着技术的进步，这个成本会越来越低，同时知识挖掘的技术也是科大讯飞在探索的一个方向。
　　迄今为止，科大讯飞智能客服解决方案，已广泛应用于各行各业，不断开拓并引领着我国呼叫中心语音应用的发展浪潮，覆盖了中国银行、工商银行、招商银行、交通银行、建设银行、中国农业银行、中信银行、中国平安、中国人保、阳光保险等主流金融企业，持续推动了我国金融行业语音应用的革新进步。

      客服电话“千人千面”不如“千人一面”

中国联通智能客服运营中心副总经理赵成城、安徽在线科长万鹏、安徽电信10000号运营主管庞翠翠

　　中国联通智能客服运营中心副总经理赵成城从产品和服务两个方面表达了自己的看法。他认为，对产品而言，可以微缩化和模块化，这样可以便捷快速地迭代；此外，智能产品想要更加智能化，语义理解是一个需要重点攻克的领域。在服务方面，他希望针对运营商领域的特殊属性，可以开发一些自主运营的平台，这样有助于提高运营效率。
　　安徽电信10000号运营主管庞翠翠提出，基于业务的需求希望能研发一些高效的运营工具或平台，讯飞的核心的技术结合高效运营平台，再加上与电信业务融合的产品，可以充分提高智能服务系统的效率。
　　科大讯飞智能服务事业部副总经理沈海波透露，随着人工智能语义理解能力的进步，未来“千人千面”的智能客服系统将更加丰富用户的体验。“千人千面”意味着智能客服机器人可以识别不同用户的画像，并基于他们的身份有个性化的提示音和交互方式，现场客户均表示期待科大讯飞研发出更加智能的服务系统。
　　安徽在线系统部经理万鹏笑说，和科大讯飞合作了十余年，自己算是“半个”产品经理。他认为，“知识库是智能服务系统的‘四肢’，传统的知识库要不断更新迭代，才能走得更长远。”
　　人工智能赋能政务，让市民“少走路”
　　通过一个电话就可以解决实际的问题，让市民少走路，在线上就能解决问题，这是国税局和市政府热线一直想提供的便民服务，在这个过程中，科大讯飞的人工智能技术发挥了巨大的作用。

国家税务总局合肥市税务局电税中心高级工程师袁开庆和张颂炜、合肥市市长热线受理科科长周健、安徽继远软件人工智能事业部主任助理董媛媛

　　合肥市长热线受理科科长周健和现场嘉宾探讨了怎样通过科大讯飞的人工智能技术实现热点分析功能。他说，怎么样通过分析系统得知市民关注的焦点话题，并且站在政府的角度给予响应，对这个产品研究方向，政府十分关心。
　　国家税务总局合肥市税务局电税中心高级工程师袁开庆和张颂炜不仅点赞讯飞人的敬业精神，他们提出，未来希望和讯飞联手打造税务实验室，完善税务知识库，从智能咨询到多渠道覆盖，双方合作范围将会越来越广。
　　科大讯飞智能服务事业部副总经理沈海波强调，来自各个客户的建议都非常宝贵，科大讯飞一直致力于用中国人自己的智慧，让我们的未来的世界更美好，我们的人工智能技术来回报国家社会。科大讯飞智能服务事业部产品总监丁伟对大家的热情参与表示感谢，他指出，会将大家宝贵的建议纳入讯飞的产品改进计划当中，未来给大家提供更加完善的产品服务。

现场认真倾听、记录和作答

　　活动结束之际，沈海波和谢新举代表科大讯飞给各位客户代表颁发了“讯飞天使团”的奖杯。

参会客户授予成立“讯飞天使团”